Política de reembolso

Devoluciones

Queremos que ames lo que pediste. Si algo no está bien, tienes 30 días desde el día en que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible, tu artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Pedidos dañados o incorrectos

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si un artículo es defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso completo — las fotos del problema nos ayudan a resolverlo rápidamente.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Gastos de envío de devolución

A menos que un artículo llegara dañado, defectuoso o incorrecto, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la UE, tienes además el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin justificación, bajo los mismos requisitos de condición indicados anteriormente.

Excepciones

Por razones de higiene, los cosméticos y artículos de cuidado personal que han sido abiertos o sin sellar no pueden devolverse a menos que sean defectuosos. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son retornables.