Politique de remboursement

Retours

Nous voulons que vous adorez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Commandes endommagées ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous arrangerons cela avec un remplacement ou un remboursement complet — des photos du problème nous aident à le résoudre rapidement.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont émis sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou prestataire de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

Frais de retour

Sauf si un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Clients de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'UE, vous avez en plus le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve des mêmes conditions mentionnées ci-dessus.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques et articles de soin personnel qui ont été ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux. Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas retournables.